A/S售后服务

耶鲁电子锁有专门的售后维修站吗?

易保电子有限公司授权的代理商都可以提供售后服务。
可以在官方网站查找易保授权的代理商,或可直接拨打热线咨询。
全国服务热线:400–880–7858

网上买了一把锁,可以免费维修吗?

一般网上销售的公司不是正式授权的代理商,易保电子有限公司销售政策是通过正式授权代理商给客户提供商品服务,推荐通过正式授权的代理商购买耶鲁电子锁,否则厂家不保证安装和维护。
可以在官方网站查找易保授权的代理商,或可直接拨打热线咨询。
全国服务热线:400–880–7858

一般免费品质保障期是多长?

一般免费品质保障期为1年。

可以在网上自己检查锁出了什么问题吗?

简单问题可在商品官方网站www.yaledigital.com.cn中获取解决方案。
(客户中心的故障自测中有相关内容)

电子锁过了保修期,需要更换配件,大概的配件价格是多少 ?

依据不同配件,价格有所差异,易保电子有限公司有全国统一配件标准。
可咨询当地代理商,或直接拨打热线。
全国服务热线:400–880–7858

节假日或者晚上,有人维修吗 ?维修费会更高吗?

全国服务热线24小时开通。
但实际上门服务需根据不同地区有所不同,一般在节假日或晚上,上门费比正常时间略高。

新买的耶鲁电子锁出现问题,可以换货吗?

易保电子有限公司换锁的政策为:在保修期内,相同故障发生3次的情况下,可更换整套电子锁。
一般情况,都可正常维修,无需换货。

新的公寓已经安装耶鲁电子锁,如果出现故障,该怎么处理?

请联系所属小区物业人员咨询报修问题,或直接拨打热线。
全国服务热线:400–880–7858

新公寓时已经安装了耶鲁电子锁,该怎样获得免费保修卡?

易保电子有限公司针对新楼盘批量采购的电子锁的保修期为2年(从锁开始安装计算),一般业主入住时,所属小区物业需要提供业主保修卡,但该楼盘电子锁供应代理商及易保电子有限公司均有安装时间记录,即使没有保修卡也会在保修期间享受质保服务。

新的公寓,开发商已经安装耶鲁电子锁,保修期怎么计算 ?

考虑到一般交房后一年之内业主开始入住,所以易保电子有限公司针对新楼盘批量采购的电子锁的保修期设定为2年(从锁开始安装计算)。

具体细项请联系所属小区物业。

不记得电子锁购买日期,怎么知道是不是在免费保修期内 ?

免费保修期限为1年,一般购买耶鲁电子锁时,均会配有质保卡,请查看质保卡保修期限,并在保修期内妥善保存。

锁维修时,直接换了一款新锁,那么锁的保修期是多少 ?

按照更换新锁的日期开始计算,保修1年。

锁出现问题,是直接找销售的代理商,还是直接打服务热线 ?

都可以,但是一般建议就近咨询当地销售代理商。
全国服务热线:400–880–7858

品质保修期间,因个人使用不当产生的问题,维修需要收费,哪些情况是属于个人使用不当行为 ?

一般如下几种行为属于"个人使用不当行为":

  1. 由于忘记密码的原因报修造成的服务费; 
  2.  没有准确产品问题状况下报修造成的服�费;
  3. 不是通过正规授权代理商安装造成的产品不运行等问题;
  4. 因从外部撞击造成的破损;
  5. 因电池不良状况下报修造成的服务费;
  6. 由于使用化学物品引起的产品使用不良或品质异常问题;
  7. 由于外力产生的外观破损或品质不良问题;
  8. 安装环境特殊造成的质量不良问题; 

详情请拨打热线。
全国服务热线:400–880–7858